De volgende vraag is wat uw klanten precies van u verlangen. Wat zijn hun wensen met betrekking tot het afleverproces? Accepteren ze een fout of bent u ze dan direct kwijt als klant?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u als webshop-eigenaar voor de keus staat: ga ik de logistiek nog langer zelf doen of ga ik de hele operatie uitbesteden?